İPTAL & İADE POLİTİKASI

E-City Kids olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizle ilgili iptal ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. Sipariş İptali

Sipariş, kargoya verilmeden önce “Siparişlerim” sekmesinden veya [email protected] adresine e-posta gönderilerek iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal mümkün değildir, ancak iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış olmalıdır.

• Orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

• Hijyen kuralları gereği, iç çamaşırı ve benzeri kişisel ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İade Süreci

• İade başvurusu [email protected] adresine yapılır.

• İade kargo gönderimi, alıcı tarafından yapılır.

• Ürün elimize ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

4. Değişim

Değişim talepleri, stok uygunluğuna göre değerlendirilir.

5. Kargo

Kargo hasarlı ürünlerde iade süreci başlamadan önce ürünün kargo teslim tutanağı ile birlikte fotoğrafı [email protected] adresine iletilmelidir.